自2月11日起白云机场我司广州出港航班使用东三指廊（同海航股份），因廊桥位置较远，烦请各代理人尽快通知客人及早到达机场值机，以免延误航班。

  由于代理人未规范录入旅客信息，在不正常航班情况下，给我司航班不正常通知与保障工作带来不利影响，引发旅客投诉。为保证我司服务质量，提升服务品质，现特别提示：各代理人必须按规范录入旅客联系方式等信息，以确保我司不正常航班信息能及时、准确通知到旅客。如未按要求备注旅客联系方式，无法通知到旅客，导致旅客投诉的，我司将按相关规定予以处罚。
  1、 根据《BSP国内客运销售代理协议》违约责任中的要求，代理人如未按我司规定在订座记录中录入旅客的手机号码或其他有效联系方式，导致航班发生变更时无法及时通知到旅客而引起旅客投诉或索赔。我司可给予代理人：一、赔偿旅客全部损失外，并追加处以Y舱价格两倍的违约金罚款；二、赔偿我司产生的所有经济损失。
  2、 旅客联系方式备注标准格式为：OSI HU CTCT 手机号码，例如：OSI HU CTCT 13000000000；
  3、 代理人接到我司航班变更信息后，应及时将不正常航线信息通知到旅客。如有航班保护或签转需求，可直接致电咨询海航不正常航班处理小组（值班电话0898-66539266/ 66717368）或当地营业部处理。

  为了杜绝春运期间的恶意占座行为，造成航班座位虚耗。经市场部研究决定，春运期间航班起飞当天销售的客票禁止作废；相关规定如下：
  一、从本文件下发之日起至3月10日期间；凡是在航班起飞当天销售我司任意舱位的BSP电子客票及祥鹏网站电子客票都不允许作废。一旦发现不按此规定操作；除了按原客票自愿退票收取手续费之外，还将以按Y舱价格的两倍进行罚款；
  二、本规定自下发之日起生效，请各销售单位严格遵照执行。另外本文件规定只适用于春运期间；其他时期只要当天销售的客票在航班规定离站时间2小时以前均可作废,特此通知!

  春运期间南航航班舱位管理规定
  春运将至，为更好的保证代理人正常销售，特作以下航班舱位管理规定。
  一、 春运期间所有航班随定随售，不允许预留座位。
  二、 团队座位确认后，需在6小时之内出票。
  三、 严禁用假rr虚假占座
  四、 严禁用sd指令压票
  五、 春运期间客座率超过80%的航班，当天销售的机票不允许作废。
  六、 春运期间增加清q频度，做好航班不正常的后续工作。
  七、 请各位销售代理严格执行以上规定，发现不按照规定操作的，南航将视情况给与处理。
  八、 执行日期2010年1月30日-2010年3月10日 。
  九、 2010年1月1日开始，航班起飞当天销售机票不允许作废。

  为保障春运高峰期的销售工作，经金鹿航空市场部研究决定，春运高峰期间（2010年01月30日至2010年02月28日），所有JD航班舱位实行随订随售销售制度。任何销售单位（包括一线售票处，补票窗口、BSP代理人及网站电子客票销售）不得擅自预留春运期间（2010年01月30日至2010年02月28日）航班座位，如由此引起的虚耗，超售由责任单位和责任人承担。且在春运期间（2010年1月30日至2010年3月10日），销售当日的机票不得当日作废。

  为加强管理，杜绝个别代理人恶意占座，造成我公司航班座位虚耗。
  现通知如下：
   二〇一〇年一月二十九日起，航班起飞当天销售的客票不允许作废。如果代理人将航班起飞当天销售的客票作废，我公司结算中心将按退票进行处理。同时，由于春运期间客流量大，机场运行繁忙，为防止旅客因个人原因晚到，请各销售单位提醒旅客务必提前90分钟到达机场，山东航空特此通告。

  根据中国民航信息网络股份有限公司运行维护部门通知，定于2010-1-28（周四）22：00 至 2010-1-29（周五）4：00，对电子客票行程单eTerm打印系统、电子票网站验真、航空公司直销网站打印报销凭证服务、机场代打报销凭证系统以及电子航意险销售相关业务进行数据库的升级维护工作，在此期间，以上系统服务将暂停进行。